Менеджмент

WOW-Bank Challenge: клієнтський сервіс космічного рівня

Придумай, як перевершити очікування клієнтів, та вигравай подорож до Парижа!

24 листопада-23 лютого

Особиста зустріч
Робота або стажування
Сертифікат
Подарунки
Про кейс
Уяви, що ти — Customer Experience Manager в UKRSIBBANK. Щодня тисячі людей користуються послугами банку і ти хочеш зробити для них сервіс настільки якісним, щоб від нього лишався WOW-ефект 🙀. Щоб кожен клієнт не тільки знаходив розв'язання своєї проблеми, але й виходив з банку з посмішкою, а сонце...
Який інтерес для учасників?
Особиста зустріч
Особиста зустріч з менторами від банку
Робота або стажування
Запрошення на стажування та відкриті позиції у банку без конкурсу
Сертифікат
Cертифікат для фіналістів, який доповнить та посилить СV
Подарунки
Автор найкращого рішення отримає електросамокат
Призовий фонд
Подорож команди (та за наявності її викладача – куратора) до Європи
Консультації
Ментори
Менторська зустріч у регіонах
Христина Зілітинкевич
Регіональний менеджер по роботі з преміальними клієнтами роздрібного бізнесу Західного регіону
Менторська зустріч у регіонах
Ірина Баглюк
Регіональний менеджер по роботі з преміальними клієнтами роздрібного бізнесу Київського регіону
Менторська зустріч у регіонах
Наталія Нестеренко
Регіональний менеджер по роботі з преміальними клієнтами роздрібного бізнесу Київського регіону
Менторська зустріч у регіонах
Андрій Кушнір
Регіональний менеджер по роботі з преміальними клієнтами роздрібного бізнесу Подільського регіону
Менторська зустріч у регіонах
Тетяна Шелестова
Регіональний менеджер по роботі з преміальними клієнтами роздрібного бізнесу Південного регіону
Менторська зустріч у регіонах
Андрій Шишко
Регіональний менеджер по роботі з клієнтами масових сегментів роздрібного бізнесу Подільського регіону
Менторська зустріч у регіонах
Тетяна Завгородня
Регіональний менеджер по роботі з клієнтами масових сегментів роздрібного бізнесу Дніпровського регіону
Менторська зустріч у регіонах
Тетяна Ткаченко
Регіональний менеджер по роботі з клієнтами масових сегментів роздрібного бізнесу Південного регіону
Менторська зустріч у регіонах
Людмила Гринишин
Регіональний менеджер по роботі з клієнтами масових сегментів роздрібного бізнесу Київського регіону
Менторська зустріч у регіонах
Квітченко Ірина
Регіональний менеджер по роботі з преміальними клієнтами роздрібного бізнесу Дніпровського регіону
Менторська зустріч у регіонах
Юлія Попова
Регіональний менеджер по роботі з преміальними клієнтами роздрібного бізнесу Східного регіону
Менторська зустріч у регіонах
Світлана Махіня
Начальник центру індивідуального бізнесу Західного регіону
Менторська зустріч у регіонах
Ольга Лапченко
Регіональний менеджер по роботі з клієнтами масових сегментів роздрібного бізнесу Східного регіону
Графік вирішення
20 листопадаВідкриття реєстраціїМожна реєструватись та створювати команду. У внутрішньому кабінеті вже опубліковано завдання кейсу. Можна завантажувати і починати вирішення. 👉🏻 Форма реєстрації учасників: https://docs.google.com/forms/d/1jtIsTLtyahsz1BxRhd-LL12YB7xStuZtU7gq15bsHGU/edit
17 грудняВебінарВебінар від Мінченко Петра, Начальника Центру якості обслуговування клієнтів UKRSIBBANK. Поради щодо вирішення кейсового завдання. Q&A-сесія Стартуэмо 18 грудня (середа) о 16:15. Запис вебінару 👉🏻 http://bit.ly/WOW_Bank
31 січня
09 лютого
Менторські зустрічі Зустрічі з представниками банку у регіонах. Учасники матимуть змогу отримати фідбек на свою ідею та рекомендації щодо вирішення кейсу ⭐️ Одеса — 6 лютого (четвер) о 14:00, вул. Р. Кармена 21а, Регіональний департамент UKRSIBBANK в Південному регіоні (конференц-зал) ⭐️ Львів — 6 лютого (четвер) о 12:00, вул. Самчука 26/1, Регіональний департамент UKRSIBBANK в Західному регіоні ⭐️ Дніпро — 7 лютого (п’ятниця) о 15:00, вул. Челюскіна 8, Регіональний департамент UKRSIBBANK в Дніпровському регіоні ⭐️ Харків — 7 лютого (п’ятниця) о 15:00, вул. Свободи 10, Регіональний департамент UKRSIBBANK у Східному регіоні ⭐️ Винниця — 7 лютого (п’ятниця) о 14:00, вул.Чорновола 29, Регіональний департамент UKRSIBBANK у Подільському регіоні ⭐️ Київ — 11 лютого (вівторок) о 14:00, вул. П. Мирного 12, Регіональний департамент UKRSIBBANK у Київському регіоні 👉🏻 Форма реєстрації учасників: https://docs.google.com/forms/d/1jtIsTLtyahsz1BxRhd-LL12YB7xStuZtU7gq15bsHGU/edit
22 лютогоДедлайн завантаження рішеньОстання можливість подати своє рішення (дедлайн о 23:59)
23 лютого
03 березня
Перевірка рішеньСуддівська колегія у регіонах перевіряє рішення учасників. Визначають фіналістів, які будуть запрошені на фінал у Київ
04 березняВизначення фіналістівБудуть опубліковані імена учасників, які проходять до фіналу
11 березняФінал Фіналісти презентують свої рішення в головному офісі UKRSIBBANK у м.Київ. (Учасникам з інших міст покриваються витрати на проїзд)

Організатор
UKRSIBBANK – банк для світу, що змінюється. Якісний розвиток супроводжує розвиток банку у всіх сегментах. UKRSIBBANK обслуговує майже 1,9 млн. роздрібних клієнтів, 165 тис. підприємств середнього та малого бізнесу та 2,2 тис. великих компаній. UKRSIBBANK пропонує пакетні рішення, покращує та удос...
Суддівська колегія кейсу
Костянтин Лежнін
Заступник Голови Правління з питань роздрібного бізнесу
Андрій Кашперук
Заступник Голови Правління Головний операційний директор
Наталя Галунко
Начальник Департаменту менеджменту персоналу
Володимир Шевченко
Начальник Департаменту роздрібних продажів
Оксана Франків
Начальник Центру управління змін Департаменту менеджменту персоналу
Юрій Шинаровський
Головний фахівець по роботі з преміальними клієнтами роздрібного бізнесу
Петро Мінченко
Начальник Центру якості обслуговування
Олеся Ільєнко
Начальник Управління підбору персоналу Департаменту менеджменту персоналу
UKRSIBBANK BNP PARIBAS GROUP ­
­
CASERS ­
­
Участь
Вартість:
Безкоштовно
Напрямок:
Менеджмент
Мова:
русский, українська, English
Команда:
1-4 осіб
Вимоги до учасників
  • для студентів (з 18 років включно) та випускників 2017-19 рр.
  • економічні та гуманітарні напрямки
  • та всіх, хто цікавиться клієнтським сервісом і прагне запропонувати своє бачення обслуговування клієнтів банку
Кейсодавець
Тип:
Бізнес
Галузь:
Banking sector
Географія:
Інтернаціональна
Cookie-сповіщення
Ми та наші сторонні партнери використовуємо файли cookie на нашому сайті, щоб запропонувати вам зручнішу навігацію, аналізувати відвідуваність сайту та надавати персоналізований контент, докладніше уПолітиці використання файлів cookie.Якщо ви натиснете «Прийняти cookie», ви дасте згоду на використання нами cookie. Щоб змінити налаштування файлів cookie (у тому числі переглянути інформацію про те, як вимкнути файли cookie), натисніть«Налаштування файлів cookie»