Management

WOW-Bank Challenge: клієнтський сервіс космічного рівня

Придумай, як перевершити очікування клієнтів, та вигравай подорож до Європи!

24 November-12 March

Brief
Уяви, що ти — Customer Experience Manager в UKRSIBBANK. Щодня тисячі людей користуються послугами банку і ти хочеш зробити для них сервіс настільки якісним, щоб від нього лишався WOW-ефект 🙀. Щоб кожен клієнт не тільки знаходив розв'язання своєї проблеми, але й виходив з банку з посмішкою, а сонце...
WHAT IS AT STAKE?
Monetary reward
Подорож команди (та за наявності її викладача – куратора) до Європи
Presents
Автор найкращого рішення отримає електросамокат
Certificate
Cертифікат для фіналістів, який доповнить та посилить СV
Job offer
Запрошення на стажування та відкриті позиції у банку без конкурсу
Personal meeting
Особиста зустріч з менторами від банку
Mentors
helps develop solutions
Менторська зустріч у регіонах
Христина Зілітинкевич
Регіональний менеджер по роботі з преміальними клієнтами роздрібного бізнесу Західного регіону
Менторська зустріч у регіонах
Ірина Баглюк
Регіональний менеджер по роботі з преміальними клієнтами роздрібного бізнесу Київського регіону
Менторська зустріч у регіонах
Наталія Нестеренко
Регіональний менеджер по роботі з преміальними клієнтами роздрібного бізнесу Київського регіону
Менторська зустріч у регіонах
Андрій Кушнір
Регіональний менеджер по роботі з преміальними клієнтами роздрібного бізнесу Подільського регіону
Менторська зустріч у регіонах
Тетяна Шелестова
Регіональний менеджер по роботі з преміальними клієнтами роздрібного бізнесу Південного регіону
Менторська зустріч у регіонах
Андрій Шишко
Регіональний менеджер по роботі з клієнтами масових сегментів роздрібного бізнесу Подільського регіону
Менторська зустріч у регіонах
Тетяна Завгородня
Регіональний менеджер по роботі з клієнтами масових сегментів роздрібного бізнесу Дніпровського регіону
Менторська зустріч у регіонах
Тетяна Ткаченко
Регіональний менеджер по роботі з клієнтами масових сегментів роздрібного бізнесу Південного регіону
Менторська зустріч у регіонах
Людмила Гринишин
Регіональний менеджер по роботі з клієнтами масових сегментів роздрібного бізнесу Київського регіону
Менторська зустріч у регіонах
Квітченко Ірина
Регіональний менеджер по роботі з преміальними клієнтами роздрібного бізнесу Дніпровського регіону
Менторська зустріч у регіонах
Юлія Попова
Регіональний менеджер по роботі з преміальними клієнтами роздрібного бізнесу Східного регіону
Менторська зустріч у регіонах
Світлана Махіня
Начальник центру індивідуального бізнесу Західного регіону
Менторська зустріч у регіонах
Ольга Лапченко
Регіональний менеджер по роботі з клієнтами масових сегментів роздрібного бізнесу Східного регіону
Schedule
20 NovemberВідкриття реєстраціїМожна реєструватись та створювати команду. У внутрішньому кабінеті вже опубліковано завдання кейсу. Можна завантажувати і починати вирішення. 👉🏻 Реєстрація: https://bitly.su/Y4Kq0
17 DecemberВебінарВебінар від Мінченко Петра, Начальника Центру якості обслуговування клієнтів UKRSIBBANK. Поради щодо вирішення кейсового завдання. Q&A-сесія
31 January
09 February
Менторські зустрічі Зустрічі з представниками банку у регіонах. Учасники матимуть змогу отримати фідбек на свою ідею та рекомендації щодо вирішення кейсу
22 FebruaryДедлайн завантаження рішеньОстання можливість подати своє рішення (дедлайн о 23:59)
23 February
03 March
Перевірка рішеньСуддівська колегія у регіонах перевіряє рішення учасників. Визначають фіналістів, які будуть запрошені на фінал у Київ
04 MarchВизначення фіналістівБудуть опубліковані імена учасників, які проходять до фіналу
11 MarchФінал Фіналісти презентують свої рішення в головному офісі UKRSIBBANK у м.Київ. (Учасникам з інших міст покриваються витрати на проїзд)

About the company
UKRSIBBANK – банк для світу, що змінюється. Якісний розвиток супроводжує розвиток банку у всіх сегментах. UKRSIBBANK обслуговує майже 1,9 млн. роздрібних клієнтів, 165 тис. підприємств середнього та малого бізнесу та 2,2 тис. великих компаній. UKRSIBBANK пропонує пакетні рішення, покращує та удос...
Judges
Костянтин Лежнін
Заступник Голови Правління з питань роздрібного бізнесу
Андрій Кашперук
Заступник Голови Правління Головний операційний директор
Наталя Галунко
Начальник Департаменту менеджменту персоналу
Володимир Шевченко
Начальник Департаменту роздрібних продажів
Оксана Франків
Начальник Центру управління змін Департаменту менеджменту персоналу
Юрій Шинаровський
Головний фахівець по роботі з преміальними клієнтами роздрібного бізнесу
Петро Мінченко
Начальник Центру якості обслуговування
Олеся Ільєнко
Начальник Управління підбору персоналу Департаменту менеджменту персоналу
UKRSIBBANK BNP PARIBAS GROUP ­
­
CASERS ­
­
Participation
Participation fee:
Free
Section:
Management
Language:
русский, українська, English
Team:
1-4 people
Requirements
  • для студентів (з 18 років включно) та випускників 2017-19 рр.
  • економічні та гуманітарні напрямки
  • та всіх, хто цікавиться клієнтським сервісом і прагне запропонувати своє бачення обслуговування клієнтів банку
Company
Type:
Business
Sector:
Banking sector
Geography:
International
CASERS support service
Vodafone:
050 056 27 70
Viber/WhatsAapp:
050 056 27 70
Email:
support@casers.org